De viagens de bem-estar e locações privadas à viagens impactantes e experiências significativas, o serviço de concierge de luxo está se adaptando a uma nova era
"Tocar órgão em Notre Dame.
Treinar com um boxeador campeão mundial.
Ter um ator famoso aparecendo em sua festa temática, ou um elefante participando de seu casamento".
Estas são apenas algumas das experiências exclusivas que os especialistas em concierge pessoal realizam para seus membros ricos e abastados – uma mistura de celebridades, empreendedores, agentes de mudança e líderes empresariais.
Não falta demanda por experiências exclusivas, pioneiras e luxuosas, com os serviços de concierge pessoal entregando seus serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, onde quer que estejam no mundo.
E enquanto a pandemia reduziu temporariamente os pedidos por demanda, as empresas de concierge pessoal e gerenciamento de estilo de vida voltaram "à todo vapor", enquanto membros e clientes procuram compensar o tempo perdido e as experiências perdidas.
Essas empresas globais de concierge – são poucas – não apenas ajudam os membros a economizar tempo, realizando tarefas cotidianas ou tarefas complexas em seus lugares, mas também facilitam o acesso privilegiado aos eventos privados que o dinheiro não pode comprar e fazem curadoria personalizada e pioneira experiências e viagens.
Tanto as empresas quanto os indivíduos podem se beneficiar desses serviços, pois visam atender às necessidades de clientes ricos e ultra-ricos – e a riqueza global está aumentando.
De acordo com o The Wealth Report da Knight Frank, o crescimento global de indivíduos com patrimônio líquido ultraelevado (com US$ 30 milhões ou mais) e milionários deverá aumentar em 27% e 41%, respectivamente, nos próximos anos até 2025 .
Junte isso a um aumento pós-pandemia no desejo de “experiências acima propriedade”, e a demanda por serviços de concierge pode disparar.
Pandemia deu origem a diferentes demandas – exigentes e impactantes.
Mas a natureza dessa demanda está mudando, à medida que as prioridades e os valores das pessoas mudam. Desde o início da pandemia, atitudes e comportamentos em relação ao consumismo mudaram radicalmente, com relatórios mostrando que as pessoas agora estão mais conscientes de seu impacto no planeta, na sociedade e no próximo, e estão procurando um maior senso de propósito e realização.
Não apenas os clubes de concierge estão encontrando requisitos exigentes para serem a ordem do dia, mas os indivíduos UHNW estão cada vez mais escolhendo o luxo experiencial – experiências impactantes e imersivas – como uma forma de criar memórias e causar impacto.
“A pandemia transformou os pedidos de nossos membros”, declara Olivier Larigaldie, CEO do Jean Paul Group, uma das empresas de concierge mais antigas do mundo, que oferece seus programas premium de concierge e fidelidade para vários milhares de membros em todo o mundo.
Larigaldie aponta para o aumento da demanda por serviços para repatriar famílias e para entreter e ocupar as crianças que não frequentam a escola, bem como a alta demanda para facilitar entregas personalizadas de refeições em casa, saudáveis e de procedência local. E quando se trata de experiências e viagens, os membros estão planejando menos viagens longas, solicitando destinos mais próximos de onde residem, fazendo mais estadias e reservando de última hora.
O Ten Lifestyle Group, uma empresa de concierge com mais de 2 milhões de membros e 22 escritórios em todo o mundo, está vendo uma história semelhante na frente de viagens e experiências, com membros focados em destinos 'seguros' e de 'fácil acesso', incluindo estadias, bem como reserva de última hora – algo que o grupo prevê que permanecerá por pelo menos 24 meses, à medida que as restrições governamentais globais continuam a mudar.
As empresas também estão observando uma demanda crescente por aluguéis de férias particulares, graças ao aumento do trabalho remoto, bem como ao desejo dos membros de fazer viagens mais longas para evitar possíveis complicações de viagem e aumentar a privacidade e a segurança; isso sem falar na crescente demanda por férias e experiências centradas em saúde e bem-estar.
Os bloqueios globais deram a muitos HNWIs um tempo inesperado para auto-reflexão e bem-estar e, como tal, essa tendência agora está se infiltrando nos planos de viagem, com “viagens que enriquecem a mente e o corpo se tornando cada vez mais populares”, diz Gabriella Stanley, Diretora de Desenvolvimento de Negócios.
Pesquisa divulgada recentemente pelo Luxury Institute revela que, à medida que emergimos do período mais desafiador do Covid-19, os UHNWIs estão mais uma vez adotando o modelo de condomínio fechado e clube privado – a pandemia tornou ambientes privados e protegidos, como vilas, fazendas, ranchos, ilhas , jatos e iates os espaços mais favorecidos.
Mais crucialmente, a pesquisa constata que a maioria dos UNHWIs está buscando um propósito nobre para suas vidas e trabalho, muito mais do que nunca; e quando viajam, agora preferem selecionar locais de viagem sustentáveis, conectar-se com a natureza e se envolver exclusivamente com marcas que respeitam o meio ambiente.
O primeiro Índice de Estilo de Vida de Julius Baer, que pesquisou os HNWIs no primeiro trimestre de 2022, confirma esse sentimento de impacto em primeiro lugar. O Índice revelou que os HNWIs mostram uma forte intenção global em relação aos gastos experimentais em atividades de lazer e viagens, e que o ESG está desempenhando um papel cada vez mais importante em seus gastos, à medida que procuram alinhar suas decisões financeiras e de investimento mais de perto com seus valores pessoais.
Serviços com foco sustentável, viagens impactantes, experiências filantrópicas aumentando
Os serviços de concierge de luxo também viram essa tendência acelerar, analisando os pedidos de seus membros para experiências e serviços de baixo impacto aumentando rapidamente.
“Estamos vendo cada vez mais pedidos responsáveis e sustentáveis surgirem”, diz Larigaldie, reconhecendo que, embora os clientes ainda exijam experiências únicas e um serviço de excelência, eles não o farão a qualquer preço ou impacto.
“Para melhor responder às novas demandas de nossos membros, reinventamos nossas soluções”, diz Larigaldie ao Business Chief, explicando como os Concierge Managers do Grupo Jean Paul estão trabalhando com os Parceiros, que são milhares, para adaptar as ofertas – reagendamento de treinamento em determinados destinos de viagem ou soluções gastronômicas para garantir que os concierges do grupo possam recomendar os produtos certos.
A Ten Lifestyle também está vendo um aumento de seus membros “que procuram fazer escolhas mais sustentáveis das marcas de onde compram, dos restaurantes em que comem e das empresas com as quais viajam”, diz Stanley. E está vendo crescentes pedidos de experiências educativas, como forragear em diferentes locais como o Japão, e para viagens de baixo impacto e restaurantes da fazenda à mesa.
O Pure Entertainment Group, que oferece viagens de luxo e serviços de concierge para clientes particulares e corporativos em todo o mundo, está encontrando o mesmo com um número crescente de clientes que solicitam experiências e serviços com foco sustentável e, em particular, com o aumento da demanda por experiências de luxo que também são filantrópicas.
“Os clientes estão buscando nossa orientação sobre como podem contribuir, seja financeiramente ou por meio de participação, para iniciativas que apoiem o meio ambiente, a economia e os habitantes locais da área em que pretendem visitar”, Steve Edo, CEO e fundador da Pure Entertainment Group.
Em resposta, a Pure Entertainment está cada vez mais construindo relacionamentos com fornecedores pioneiros no turismo de luxo sustentável, para que possam oferecer aos clientes e membros uma gama de experiências “excepcionais e ecologicamente corretas”.
Entre os oferecidos estão alojamentos de luxo na África que são ecologicamente corretos e priorizam os esforços de conservação, onde os hóspedes podem acompanhar uma equipe de pesquisa para localizar um animal raro ou ameaçado de extinção e ajudar a realizar exames de saúde; pousadas que oferecem programas de reflorestamento que ajudam a preservar a vida selvagem e seu habitat; e propriedades que são totalmente suficientes, gerando sua própria energia solar, filtrando sua própria água da chuva para consumo e cultivando todos os seus próprios produtos – alguns até com seus próprios santuários de vida selvagem.
“Nossos membros vêm até nós com uma ideia do que gostariam de fazer e realizar, e nós criamos toda experiência com um olhar 360º. Não se trata apenas de criar um o roteiro, sugerindo propriedades que se alinham com seus objetivos e valores e, em muitos casos, combinando sua experiência de viagem de luxo com o meio ambiente e/ou filantropia humanitária”, diz Evelyn Bandeca, CEO da Le Expérience, empresa nativa brasileira que está ganhando cada vez mais espaço no mercado nacional com seus serviços de concierge.
E para aqueles que ainda desejam voar de forma privada, podem ser adquiridas compensações de emissão de carbono para ajudar a compensar o impacto ambiental de seus voos ou experiências, na Le Expérience compensamos o carbono pela empresa WMF Energy, que atua mundialmente e é um líder de mercado.
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